<事例1>
職業用ミシンであるシュプール98スペシャル TL-98SP購入から半年後、 布裏で上糸がループ状になるときがある。常に発生するのではなく、突発的に何回か発生する。
メールでご相談を受け、こちらからお電話をし、状況を確認。
糸通しなど使用上の誤りに問題はなく、、油差しや掃除なども実行されている。
実際にミシンを見る必要があると判断し、当店まで送ってもらうように依頼。
翌日夕方に、トラブルが発生した布や糸とともにミシンが到着。
すぐには原因が特定できず。 夕方の到着で週末だったこともあり、取り急ぎ、到着を知らせる内容と、しばらく様子を見て月曜日に報告する旨をメールで連絡。 その後、数カ所分解、再調整。トラブルの発生頻度は減ったものの、完全に解消されず。
週明けに、朝一で修理を開始。原因の特定ができ、一旦メールで報告。 メーカーにも報告。保証修理として、交換用部品の発送を依頼。その旨、再度メールで報告。
翌日、交換部品が到着し、部品の交換・再調整後、症状が改善されたことを確認。 梱包し、立て替えていただいた送料を添えて発送。 お客様へは下記の報告メールを添えて、修理完了品出荷を案内。
※）プライバシー保護の観点から、一部内容を変更しております○○様 お世話になっております。 島田ミシン商会の嶋田栄司です。 お預かりしているTL-98SP 1台を、 福山通運にて、当店より発送いたしました。 お問い合わせ番号は、xxxxxxxxxxxxx です。 梱包の中に、立て替えていただきました送料を同封いた しました。 修理内容は以下の通りです。 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜 ＜症状＞ 縫製中に上糸がちょうちんになる ＜原因＞ 中釜の運動不良により糸抜け不良が発生する ＜処置＞ 釜を一旦分解清掃、再調整をしたところ症状は改善され たが、中釜の運動に若干重さがある。保証期間内という こともあり、釜を発注、入手後交換し再調整した。 ＜結果＞ 釜油を注し、数回試縫いしたが、不良はなし。 ＜今後の対応策＞ 外釜と中釜の間に、油がきちんと給油されるように保全 に努めてください。時々、ミシンボディ下の蓋を開けて そこから釜に注油したり、針板を外して掃除したときな どに上部から釜に注油してください。 その際、 油を注した後は試縫いして、糸が汚れないことを確認 してから、本番に移行してください。また、油を注し た直後は糸調子の具合が変わるため（釜油が減ってく ると元に戻ります）、この間はあまり気にせずに試縫 いしてください。 針板を外した場合は、取付位置に多少アソビがあるの で針が針板針穴の中心にあることを確認してながらネ ジをしめてください。 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜 ミシンにとって、油を注しすぎて問題になることはあ りませんが、布や糸に付着するほどではこまります。 適量を心掛けてください。
その後、本人の承諾を得て、当時発行していたメールマガジンにて、 今回の修理事例からわかったことや気を付けるべき点などを解説。 さらに、当店でミシンをご購入いただいたお客様には、特別版として、 具体的な釜への給油方法を画像付きで解説する記事を加えて送信した。
★ 修理の際は、原因から今後の対策まで、修理内容を報告しています。 他のお客様にも同様のトラブルが発生する可能性がある場合は、 本人の承諾を得た上で、メルマガやニュースメールとして報告するように努めております。
<事例2>
シュプール98スペシャル TL-98SPをご購入いただき、開封使用後すぐに、押え金がまっすぐとりつかない旨、お客様よりメールで問い合わせあり。 考えられる原因をメールで返答。
状況を確認していただいたところ、軸の取付がわずかに傾いている様子。 お客様では直せないと判断し、休み明けにミシンを送っていただく。
到着開封後、明らかな組付不良（初期不良）であったためメーカーに連絡、 当日の内に交換品をお客様まで直送いただいた。 その旨、お電話やメールで連絡を取り、立て替えていただいた送料は、お客様の郵便局口座に返金した。
★ 初期不良が確認される場合は、メーカーと協議の上、交換対応しております
<事例3>
家庭用ミシン針使用のシュプール98デラックス TL-98DXを使っているが、
仕事の関係でテンセルを縫わなければならず、先日ご購入いただいた互換性のある工業用ミシン針HL×5を使用しても縫えない。
工業用ミシン針の中で、新合繊用のNS針を利用すれば縫えることが判明。しかしTL-98DXには利用できない。
購入した販売店やメーカーに、工業用ミシン針が利用できるようにならないか相談したが、不可能との返事。
本当に無理なのか、NS針に該当する家庭用ミシン針はないかとの相談を受ける。
TL-98DXでも、一連の部品を交換して調整し直せば、工業用ミシン針が利用できるようにできることを伝える。
注意事項を承諾いただき、改造後に代金請求、入金確認後に発送ということで、 手前どもでご購入いただいたミシンではなかったが対応した。
★ その後、手前どもでもミシンをご購入いただいたり、継続したお取引をいただいております
※）運営方法改善のため予告なく内容を変更する場合がございます。